Hotels wissen seit langem, wie wichtig es ist, Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, um sich in einem so wettbewerbsintensiven Markt von der Konkurrenz abzuheben. Ein Aspekt der Personalisierung, der oft übersehen wird, ist die Anpassung der Zimmer. Von Nutzung von Gästedaten, können Hotels maßgeschneiderte Zimmererlebnisse bieten, die auf die Vorlieben und Bedürfnisse jedes Gastes zugeschnitten sind.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie die Daten, die Sie aus Ihren Gastprofilen gesammelt haben, verwendet werden können, um deren Hotelzimmer individuell zu gestalten:
Ausstattung der Zimmer:
Die Gäste haben unterschiedliche Vorlieben, wenn es um die Ausstattung der Zimmer geht. Durch die Analyse der Gästedaten können Hotels ermitteln, welche Annehmlichkeiten für ihre Gäste am wichtigsten sind, und das Zimmer entsprechend anpassen. Ein Gast, der häufig geschäftlich unterwegs ist, mag beispielsweise einen Schreibtisch und schnelles WLAN zu schätzen wissen, während ein Urlaubsreisender möglicherweise einen Mini-Kühlschrank und eine gemütliche Sitzecke bevorzugt.
Raumaufteilung:
Die Raumaufteilung kann das Gästeerlebnis stark beeinflussen. Anhand der Gästedaten können Hotels anhand von Faktoren wie Reisezweck, Reisehistorie, Gruppengröße und früheren Präferenzen die ideale Zimmeraufteilung für jeden Gast ermitteln. Beispielsweise bevorzugt eine Familie, die mit Kindern reist, möglicherweise ein Zimmer mit einem separaten Schlafbereich für die Kinder, während Alleinreisende möglicherweise eine offene Raumaufteilung bevorzugen.
Raumdekor:
Das Design und die Einrichtung eines Hotelzimmers können das Gästeerlebnis stark beeinflussen. Durch die Analyse der Gästedaten können Hotels die bevorzugten Farbschemata, Kunststile und Einrichtungsgegenstände ihrer Gäste ermitteln und die Zimmereinrichtung entsprechend anpassen. Das gibt Gästen, die entweder wegen ihrer Arbeit oder zum Vergnügen viel reisen, oder für diejenigen, die sich auf Reisen noch nicht besonders wohl fühlen und ein bisschen mehr „wie zu Hause“ brauchen, ein Gefühl von „Zuhause in der Ferne“. Zum Beispiel bevorzugt ein Gast, der häufig in Luxushotels übernachtet, möglicherweise ein Zimmer mit modernem und minimalistischem Dekor, während ein Gast, der einen traditionelleren Stil bevorzugt, klassische Möbel und Kunstwerke zu schätzen weiß.
Technik im Zimmer:
Technologie spielt eine wichtige Rolle für das Gästeerlebnis, insbesondere in Luxushotels, die mit dem technologischen Wandel Schritt halten wollen. Durch die Analyse der Gästedaten können Hotels die bevorzugte Zimmertechnologie ihrer Gäste ermitteln und die entsprechenden Geräte und Dienstleistungen bereitstellen. Zum Beispiel mag ein Gast, der häufig Smart-Home-Geräte nutzt, ein Zimmer mit integrierten Sprachassistenten und intelligenter Lichtsteuerung zu schätzen wissen, während ein Gast, der Wert auf Privatsphäre legt, möglicherweise ein Zimmer ohne intelligente Geräte bevorzugen würde.
Zimmerservice:
Der Zimmerservice ist ein wichtiger Aspekt des Gästeerlebnisses. Durch die Analyse der Gästedaten können Hotels die bevorzugten Speiseoptionen und Essenspräferenzen ihrer Gäste ermitteln und den Zimmerservice entsprechend anpassen, falls ein Gast auf seinem Zimmer speisen möchte. Zum Beispiel mag ein Gast, der häufig den Zimmerservice bestellt, ein Menü mit gesunden und biologischen Optionen zu schätzen wissen, während ein Gast, der Hausmannskost bevorzugt, klassische und köstliche Optionen zu schätzen weiß.
Insgesamt Personalisierung von Hotelzimmern durch Gästedaten und Nutzung umfassender Profile von Hotelgästen kann das Gästeerlebnis erheblich verbessern und Hotels in einem überfüllten Markt von der Konkurrenz abheben. Dies gibt dem Eigentümer und dem Manager eines Luxushotels eine weitere Säule, auf der sie den Aspekt der Personalisierung des Erlebnisses aufbauen und ihren Gästen die Möglichkeit geben können, sich in ihren Zimmern rundum wohl zu fühlen. Durch die Analyse der Gästedaten und die Anpassung der Ausstattung, des Layouts, der Einrichtung, der Technologie und des Service können Hotels ihren Gästen einen personalisierten und unvergesslichen Aufenthalt bieten.
